Tham khảo

Pháp lý và quyền truy cập của bạn

Điều khoản, quyền truy cập và cách chúng tôi dùng dữ liệu của bạn nằm gọn trên trang này, đọc vài phút là hết.

Điều khoản và chính sách dữ liệuQuyền truy cập theo khu vựcBảo mật tài khoảnHỗ trợ tiếng Việt
nb999 Pháp lý và quyền truy cập của bạn
AN TOÀN TÀI KHOẢN

Bảo mật dữ liệu và tài khoản

Dữ liệu của bạn chỉ dùng cho việc vận hành tài khoản: xác minh danh tính, xử lý nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và phát hiện gian lận. Chúng tôi lưu thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và nhật ký thiết bị đăng nhập. Bạn xem, sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu bất cứ lúc nào. Khi tài khoản đóng, chúng tôi chỉ giữ lại phần mà quy định lưu trữ bắt buộc, phần còn lại được xóa dần theo thời gian.

Dữ liệu gắn với tài khoản

Chúng tôi lưu số điện thoại, email, thời điểm đăng ký và lịch sử giao dịch ví. Mật khẩu được mã hóa, còn mã xác minh một lần không giữ lại sau khi bạn đăng nhập xong.

Cookie và lựa chọn của bạn

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Bạn xóa cookie trong trình duyệt lúc nào cũng được; việc này chỉ khiến bạn phải đăng nhập lại, không ảnh hưởng số dư ví.

Bảo vệ đường đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới, bạn nhận mã xác minh qua số điện thoại đã đăng ký. Thấy thiết bị lạ trong danh sách thì đăng xuất từ xa và đổi mật khẩu ngay.

Thời gian lưu và cách xóa

Bạn gửi yêu cầu xóa qua chat hoặc email. Chúng tôi xác minh chủ tài khoản, đối chiếu ví còn số dư hay không, xử lý yêu cầu rồi thông báo lại cho bạn khi hoàn tất.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ hỗ trợ về điều khoản

Chúng tôi không để bạn tự đoán phải gửi yêu cầu đi đâu. Câu hỏi về điều khoản, dữ liệu cá nhân hay ví tài khoản đều đi qua chat trong ứng dụng và email hỗ trợ tiếng Việt. Đội ngũ trực quanh ngày, kể cả cuối tuần, và trả lời bằng tiếng Việt để bạn không phải diễn giải lại vấn đề. Đang truy cập trên điện thoại thì chat là cách nhanh nhất; còn yêu cầu xóa dữ liệu hay giấy tờ xác minh nên gửi email để bạn giữ lại bản lưu.

Chat trong ứng dụng Mở ứng dụng, vào mục hỗ trợ ở góc dưới màn hình, gửi mã tài khoản kèm mô tả vấn đề. Câu trả lời hiện ngay trong khung chat nên bạn không phải chờ email qua lại.
Email về dữ liệu cá nhân Muốn xem, sửa hoặc xóa dữ liệu, bạn gửi email từ địa chỉ đã đăng ký. Chúng tôi xác minh bằng số điện thoại gắn với tài khoản rồi phản hồi lại đúng địa chỉ đó.
Yêu cầu đóng tài khoản Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua chat hoặc email. Chúng tôi kiểm tra ví tài khoản còn số dư hay không, hướng dẫn bạn rút trước, rồi mới xử lý đóng và thông báo khi xong.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là những thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về phần pháp lý: quyền truy cập theo khu vực, dữ liệu cá nhân, cách đóng tài khoản và chuyện gì xảy ra khi điều khoản đổi. Nếu câu trả lời chưa đủ, bạn mở chat trong ứng dụng và gửi mã tài khoản, đội ngũ hỗ trợ sẽ xem đúng trường hợp của bạn thay vì trả lời chung.

Bạn không nên tạo tài khoản. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở nơi luật địa phương cho phép, và điều kiện truy cập có thể khác nhau giữa các khu vực. Hãy xem lại quy định nơi bạn sinh sống trước.

Số điện thoại, email, thông tin ví dùng để nạp rút, lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập theo thiết bị. Chúng tôi dùng chúng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch và phát hiện hành vi bất thường.

Gửi yêu cầu từ email đã đăng ký hoặc qua chat trong ứng dụng. Chúng tôi xác minh danh tính bằng số điện thoại gắn với tài khoản, rồi phản hồi lại trong khung chat hoặc email đó.

Bản cập nhật hiển thị ngay trên trang pháp lý này, kèm thông báo trong tài khoản trước khi bạn tiếp tục dùng dịch vụ. Không đồng ý với nội dung mới thì bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản.

Có. Mỗi lệnh nạp hoặc rút đều gắn một mã giao dịch và hiện trong lịch sử ví tài khoản để bạn đối chiếu. Các bản ghi này được giữ cho việc xác minh và xử lý khiếu nại.

Dùng chức năng khôi phục mật khẩu qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu số đó cũng mất, bạn liên hệ chat hỗ trợ kèm giấy tờ xác minh; chúng tôi tạm khóa đăng nhập cho tới khi xác nhận xong.